メルカリ返品トラブルの対応
日本最大の”フリマアプリ”、”メルカリ”。 利用したことがある人も多いと思いますが、個人と個人の売り買いの中でトラブルも相次いでいるそうです。フリマアプリ「メルカリ」の月間利用者数は2,200万人以上、累計出品数は30億品を突破したといわれるくらい最大のマーケット。それだけあると、不良品だとか、画像と違うとのかで、個人と個人の売り買いの中でトラブルも相次いでいるそうです。私も利用者の一人です。出品するときは、やはりお金をいただく以上細心の注意を払い、お互いが満足できるように心がけています。しかし、中には心もとない人もいるようで残念に思います。
しかし、心もとない人ばかりとも限りません。災害による事故、郵送中の事故による破損など自然災害によるものもあります。では、どうしたらいいのでしょうか？出品者側は細心の注意を払い出荷します。このあとのことはどうしようもありません。では、トラブルを最小限に抑えるにはメルカリ側の”補償”しか両者が納得できません。言わば弁護士みたいな感じですね。仲を取り持ってもらうしかありません。しかし…
返品トラブルがおきました
今回起きたトラブルは、おじいちゃんが大好きで大切にしていたプラモデル。思い出の詰まった商品を、次に引きついでくれたらと出品しました。しかし、到着し受け取った相手からは”不良品”だとクレームを付けてきました。出品者側は、そんなことはないと思いつつも送料をもってくれるならと返品に応じました。
【メルカリ】
返品で戻って来た物は？
しかし、商品が戻ってくると驚きの状況が…。なんと、まったく違う商品が…。しかも、送料着払い。それだけでもひどのに、中身が全部使い終わったプラモデルのゴミだらけ。しんじられない！！当然、出品者はメルカリに相談。調査の結果返ってきた返事は、「相手は間違っていない」と主張。それをしんじたのかメルカリ側は「サポート終了」の返答。出品時の写真、返って来た物の写真。現状の証拠があるにもかかわらず。
SNSに拡散すると…。
もちろん出品者側は納得いきません。SNSに拡散するとするとメルカリ側から一転「補償します」。意味がわかりません。また、相手側にはしかるべき処置をとりますと言いながら、まだアカウントは残っているらしいです。これは明らかな詐欺行為ですよね？これからの為に規約をしっかり定めて欲しいですよね。
偽物を買ってしまった
私もメルカリの愛用者でありヘビーユーザーです。過去に私も偽物のブランド時計を買ってしまいました。安すぎるとは思ったものの、私がかつて欲しいと思っていた時計だったので掘り出し物だと思って飛びついて買ってしまいました。その時は正直うれしさいっぱいでした。商品が届き腕にはめてみました。正直うれしかったです。しかし、なぜか我に返りました。やはり新品にしては安すぎる！
すぐに出品者に聞いてみました。その返答は”本物です”と返ってきました。いろいろと尋ねました。質問には全て答えてきました。しかし、いろいろ調べてみると疑いが確信に変わり始めました。とうとう買取屋さんで見てもらうことにしました。答えは”買い取れません”でした。やっぱりとともに愕然としました。すぐにメルカリに相談しました。まず、商品を返送してくださいと。そして調査しますと。幸い私の場合、立証でき代金全額返ってきました。結果嫌な思いはしましたが解決に至りました。
最後に
出品者側も購入者側も相手の気持ちに立ちルールを守ってメルカリを楽しみましょうね。全然難しいことではないです。当たり前のことなんです！！よろしくお願いいたします。
メルカリにもルールとマナーがあります。もう一度熟読してもらってご理解をふかめてください。
コメント